Refund policy
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
(Return & Refund Policy)
Настоящата Политика урежда условията за връщане на продукти и възстановяване на суми при покупки, направени чрез нашия онлайн магазин.
1. Право на отказ (14-дневен срок)
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от сключения договор в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез:
-
Имейл
-
Телефон
-
Писмено заявление
2. Условия за връщане
Върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:
-
Да бъде в оригинална, ненарушена опаковка
-
Да не е отварян
-
Да не са нарушени бандерол, капачка или защитни елементи
-
Да не е използван
-
Да бъде върнат в търговски вид
⚠ Поради естеството на продукта (алкохол), отворени бутилки не подлежат на връщане, освен при доказан фабричен дефект или грешка от наша страна.
3. Процедура за връщане
-
Свържете се с нас по имейл или телефон.
-
Ще получите инструкции за връщане.
-
Изпратете продукта обратно на посочения адрес.
-
След получаване и проверка ще обработим възстановяването.
📦 Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на:
-
Получен грешен продукт
-
Повреден продукт при доставка
-
Производствен дефект
4. Възстановяване на суми
-
Сумата се възстановява до 14 работни дни след получаване на върнатия продукт.
-
Възстановяването се извършва по:
-
Банков път
-
Картово плащане
-
Друг използван метод на плащане
-
❗ Транспортните разходи не подлежат на възстановяване, освен при наша грешка.
5. Повредени или грешно доставени продукти
Ако получите:
-
Счупена бутилка
-
Течащ продукт
-
Грешно изпратен артикул
Моля, направете снимки в момента на получаване и се свържете с нас до 24 часа.
6. Отказ от отговорност
Не носим отговорност за:
-
Забавяния, причинени от куриерски фирми
-
Неправилна употреба на продукта
-
Неспазване на условията за съхранение
